一介不取,紅星美凱龍鍾浩:科技賦能,提升家居用戶體

  一介不取,紅星美凱龍鍾浩:科技賦能,提升家居用戶體  紅星美凱龍集團CTO鍾浩  2019T-EDGE全球創新大會進入第二天,在當天的産業科技國際峰會上,紅星美凱龍集團CTO鍾浩在現場分享了紅星美凱龍如何利用科技力量,來提升家居用戶的體驗,以及提升公司運營效率

  一介不取,紅星美凱龍鍾浩:科技賦能,提升家居用戶體

  紅星美凱龍集團CTO鍾浩

  2019T-EDGE全球創新大會進入第二天,在當天的産業科技國際峰會上,紅星美凱龍集團CTO鍾浩在現場分享了紅星美凱龍如何利用科技力量,來提升家居用戶的體驗,以及提升公司運營效率。

  紅星美凱龍非常重視科技創新,2008年開始全面信息化建設,2018年開始全面數字化,2019年開始對外輸出技術,賦能整個家居行業,紅星美凱龍也成長爲一家連鎖零售科技企業。

  “紅星美凱龍深耕家居零售領域,不斷尋找、探索如何利用科技的方式提升用戶體驗,提升企業經營效率,我們不做發明的事情,不發明手機,只是用現有的技術在行業中的應用做到創新。”

  鍾浩認爲,做零售最重要的是用戶體驗。爲此,紅星美凱龍進行多項創新科技,例如IMP智慧營銷平台,將所有的品牌聚集在一起,讓顧客能夠有機會找到想要的商品;通過攝像機將線下商城一比一還原,並利用虛擬逛店技術,顧客能夠隨時在家裏逛商場,不僅提升用戶體驗,也提升了公司運營效率。

  展望未來,一介不取紅星美凱龍希望打造中華民族的世界商業平台,並秉承開放共創的心態,希望跟行業、互聯網、科技公司一起推動整個商業科技的發展。

  以下是鍾浩在2019 钛媒體 T-EDGE全球創新大會上的演講實錄,經钛媒體編輯:

  2000年,紅星美凱龍的第一家家居建材大賣場在上海開業,截止到今天,紅星美凱龍一共開業運營著394家商場,總的經營面積超過2000萬平方米。

  近年來,紅星美凱龍通過不斷創新、轉型,實現延續和發展。

  2008年,紅星美凱龍開始全面信息化建設,2012年開始自建系統,2015年運用互聯網的技術、方式賦能家居産業。2018年開始全面的數字化,利用一些科技實驗室去研發,包括智慧營銷系統、機器人等等。

  2019年,我們的戰略進行了進一步升級,技術團隊從現在的對內服務,開始賦能于這個行業,開始對外輸出我們的技術,我們的能力。今天,我們種種科技的創新,一些技術的發展,我已經把它定義爲一個連鎖的零售科技企業。

  這裏有三個關鍵詞,連鎖,我們有394家家居賣場,遍布一線所有省份的城市,又是零售企業,深耕家居垂直行業。從信息化、數字化到智能化,我們有非常多的科技能力。

  有一個現象證明我們企業的科技化和信息化水平。

  紅星美凱龍企業是非常依賴于數據運營、經營的企業,對數據運用的文化和氛圍非常濃厚。大家可以想像,這麽多商場,包括新疆的烏魯木齊、一介不取西藏拉薩有我們商場,怎麽管理、經營這些商場,靠集團大量的數據、大量的信息化系統支持它。紅星美凱龍從一線多人的辦公室都有類似大屏的數據看板。

  我認爲,整個紅星美凱龍信息化的水平絕對不亞于任何一個互聯網企業。

  我們同時又是一個零售企業。零售企業最重要的是什麽?用戶體驗。我們研發了非常多的産品,我們去探索用戶在購買家居、建材、裝修的時候,會碰到什麽樣的問題,我們在外面有一個展示,叫做全息屋,爲什麽建造這樣一個全息屋呢?

  越來越多顧客家裏買定制家居,包括電視牆、儲物櫃、書架。但是在商場裏受空間限制,出的樣品其實不多,而大多數用戶其實缺少空間想象力。爲了解決顧客的痛點,我們用4K的高清投影儀,通過三維空間的多屏融合技術,把3、4塊屏融在一起,基于裸眼3D技術,讓顧客沈浸式感受設計産品的樣式。

  紅星美凱龍深耕家居零售領域,不斷尋找或者探索怎麽用科技的方式提升用戶體驗,提升企業經營效率,我們不做發明的事情,不發明手機,只是用現有的技術在行業中的應用做到創新。

  IMP智慧營銷平台,買家居是非常複雜的過程,是低頻高額的品類,所有的顧客用戶買家居很少當場看一眼就決定買下來了,大家買一個沙發、餐桌不知道買什麽牌子的沙發、餐桌,但是會想去紅星美凱龍看看有沒有想要的東西。我們把所有的品牌聚集在一起,讓顧客能夠有機會找到他想要的東西。我們的營銷平台,把它融合在一起,幫助連接顧客和商品。

  設計雲,我們用簡便的方式能夠讓用戶,讓設計師設計你的家,我們通過大量的算法,系統裏輸入家的小區名字、門牌號,一鍵生成設計,海量模型圖都是真實的商品。以前設計軟件,可以看到沙發床放在那裏,但是我們的床、沙發是真實的,通過完整的供應鏈系統,能夠完成整個訂單的交易,真正做到所設計的産品是可以買到的商品。

  同時,我們自主研發了商場的智慧大屏。除了外形自主設計超薄的外形,一介不取包括結構設計自己做的之外,還利用搜索引擎,深度攝像頭等技術,實現基于人臉識別的千人千面以及推薦的效果。並且,我們研發了一個虛擬的機器人,能夠通過語音、語言識別跟顧客溝通,進行交流。

  此外,有很多顧客沒有時間到商場逛。我們用攝像機把商場一比一還原,並利用虛擬技術生成虛擬逛店功能,讓顧客在家裏能夠逛商場。

  以上就是紅星美凱龍基于行業打造的技術。

  最後,我們有一個夢想,打造中華民族的世界商業平台。我們在家居垂直領域深耕,做積極探索和勇敢創新嘗試,也秉承開放共創的心態,希望跟行業、互聯網、科技公司一起推動整個商業科技的發展。(本文首發钛媒體)